บริษัท กิกอิท จำกัด | มีผลบังคับใช้ตั้งแต่: 4 มิถุนายน 2569

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม gigit และถูกรวมเข้ากับข้อตกลงโดยอ้างอิง คำเฉพาะที่ใช้ในนโยบายฉบับนี้ มีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม

ในกรณีที่นโยบายฉบับนี้ขัดแย้งกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม ข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์มจะมีผลเหนือกว่าในส่วนของอำนาจทางกฎหมายและสิทธิผู้บริโภค และนโยบายฉบับนี้จะมีผลเหนือกว่าในส่วนของกระบวนการดำเนินงานและจำนวนเงินคืน

1.1 ก่อนการจอง หากผู้ว่าจ้างยกเลิกงานก่อนที่จะมอบหมายงานให้กับ gigit ฮีโร่ จะไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใด ๆ

1.2 หลังการจอง (เกินกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มงาน) ผู้ว่าจ้างจะได้รับเงินคืนเฉพาะส่วนของราคางาน ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มไม่สามารถขอคืนได้ เนื่องจากแพลตฟอร์มได้ให้บริการจับคู่งานและสำรองการชำระเงินแล้ว

1.3 หลังการจอง (น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มงาน) gigit สงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้ไม่เกิน 20% ของราคางาน ยอดเงินคงเหลือจะคืนให้ผู้ว่าจ้าง

1.4 การยกเลิกหลัง gigit ฮีโร่ มาถึง หากผู้ว่าจ้างยกเลิกหลังจาก gigit ฮีโร่ ได้มาถึงสถานที่ในเวลาที่ตกลงกัน (โดยมีหลักฐานผ่านแพลตฟอร์ม) gigit อาจเรียกเก็บค่าตอบแทนที่เหมาะสมเพื่อชดเชยให้ gigit ฮีโร่ ในเรื่องของเวลา ค่าเดินทาง และโอกาสที่เสียไป ยอดเงินคงเหลืออาจคืนให้ผู้ว่าจ้างตามดุลพินิจของ gigit

1.5 การยกเลิกร่วมกัน ในกรณีที่ทั้งผู้ว่าจ้างและ gigit ฮีโร่ ตกลงยกเลิกการจองก่อนเริ่มงาน gigit จะคืนราคางานให้กับผู้ว่าจ้าง ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วอาจถูกหักตามดุลพินิจของ gigit การยกเลิกร่วมกันต้องตกลงและบันทึกผ่านแพลตฟอร์ม

1.6 ค่าใช้จ่ายของ gigit ฮีโร่ ในกรณีที่ gigit ฮีโร่ ได้ใช้จ่ายไปกับการเตรียมงาน ซึ่งมีหลักฐานชัดเจนและไม่สามารถนำกลับมาใช้ได้ (เช่น วัสดุที่ซื้อมาเฉพาะสำหรับงานนั้น) และงานถูกยกเลิกโดยผู้ว่าจ้าง gigit อาจหักค่าใช้จ่ายเหล่านี้จากเงินคืนของผู้ว่าจ้างและส่งต่อให้ gigit ฮีโร่ ตามดุลพินิจของ gigit โดย gigit ฮีโร่ ต้องแสดงหลักฐานของค่าใช้จ่ายและพิสูจน์ว่าไม่สามารถนำไปใช้กับงานอื่นได้

2.1 การยกเลิกหรือไม่มาทำงานของ gigit ฮีโร่ หาก gigit ฮีโร่ ยกเลิกงานหรือไม่มาทำงานตามเวลาที่กำหนด ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์ได้รับการคืนราคางานเต็มจำนวน ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มไม่สามารถขอคืนได้ในส่วนของการจับคู่งานและสำรองการชำระเงินที่ได้ให้บริการแล้ว gigit อาจชดเชยให้ผู้ว่าจ้างเพิ่มเติมตามดุลพินิจ

2.2 ผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน gigit ฮีโร่ ที่ยกเลิก ไม่มาทำงาน หรือไม่ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ อาจได้รับผลกระทบในทางลบต่อคะแนนความน่าเชื่อถือและสถานะบัญชี อาจถูกพักหรือถูกลบบัญชีออกจากแพลตฟอร์มตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม

3.1 รายละเอียดงานไม่ตรงตามที่ระบุหรือเงื่อนไขที่ขัดขวางการทำงาน หาก gigit ฮีโร่ มาถึงสถานที่และเวลาที่ตกลงกัน และ (ก) ความต้องการของงานจริงแตกต่างจากที่ระบุไว้ในประกาศงานอย่างมีนัยสำคัญ (ข) ผู้ว่าจ้างไม่อยู่หรือไม่อนุญาตให้เข้าทำงาน (ค) สถานที่ทำงานไม่ปลอดภัย หรือ (ง) ผู้ว่าจ้างไม่ได้จัดเตรียมวัสดุ อุปกรณ์ หรือการเข้าถึงตามที่ตกลงไว้ gigit ฮีโร่ อาจปฏิเสธไม่ทำงานต่อ

3.2 ค่าเสียเวลาและค่าเดินทาง ในกรณีดังกล่าว gigit อาจเรียกเก็บค่าเสียเวลาและค่าเดินทางที่เหมาะสมจากผู้ว่าจ้างเพื่อชดเชยให้ gigit ฮีโร่ ในเรื่องของเวลาและค่าเดินทาง ยอดเงินคงเหลือจะคืนให้ผู้ว่าจ้าง

3.3 งานเพิ่มเติม การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงานหรืองานเพิ่มเติมใด ๆ ต้องตกลงและดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม

ผู้ใช้งานต้องไม่จัดเตรียม ตกลง หรือดำเนินการในเรื่องงานเพิ่มเติมหรือการชำระเงินใด ๆ นอกแพลตฟอร์ม gigit จะไม่รับผิดชอบต่อข้อตกลงที่เกิดขึ้นนอกแพลตฟอร์ม และการกระทำดังกล่าวอาจส่งผลให้บัญชีถูกพักหรือยกเลิก

3.4 การทำงานบางส่วน ในกรณีที่งานได้เริ่มต้นแล้วแต่ไม่เสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นเพราะรายละเอียดงานไม่ตรง การตกลงเปลี่ยนแปลงขอบเขต หรือเหตุการณ์อื่น gigit อาจกำหนดการคืนเงินตามสัดส่วนของงานที่ทำไปแล้ว โดยพิจารณาจากหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายให้มาและค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถนำกลับมาใช้ได้ ยอดเงินคงเหลืออาจคืนให้ผู้ว่าจ้าง

4.1 การยื่นข้อพิพาท หากผู้ว่าจ้างเชื่อว่างานยังไม่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่เป็นไปตามที่ตกลงกัน ผู้ว่าจ้างต้องยื่นข้อพิพาทกับ gigit ภายใน 7 วันนับจากการแจ้งเตือนว่างานเสร็จ และต้องไม่กดเลือก “ชำระค่าบริการ”

4.2 การตรวจสอบหลักฐาน gigit จะตรวจสอบหลักฐานที่เกี่ยวข้องซึ่งทั้งสองฝ่ายส่งมา ทั้งภาพถ่าย เอกสาร และรายละเอียดงานที่บันทึกในแพลตฟอร์ม

ผู้ว่าจ้างและ gigit ฮีโร่ อาจถูกขอให้ส่งหลักฐานหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนข้ออ้างของตน และต้องให้ความร่วมมืออย่างทันท่วงที การไม่ส่งหลักฐานตามที่ร้องขออาจส่งผลให้ gigit ตัดสินใจตามข้อมูลที่มีอยู่

หลักฐานที่เก็บรวบรวมเพื่อการแก้ไขข้อพิพาทจะได้รับการประมวลผลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ gigit และกฎหมายไทยที่บังคับใช้

4.3 ระยะเวลาตอบกลับของ gigit gigit มุ่งมั่นที่จะตอบกลับข้อพิพาทภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วนจากทั้งสองฝ่าย ข้อพิพาทที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานกว่า ในกรณีนั้น gigit จะแจ้งระยะเวลาดำเนินการที่คาดการณ์ไว้

4.4 อำนาจของแพลตฟอร์ม gigit มีดุลพินิจแต่ผู้เดียวในการตัดสินผลของข้อพิพาท รวมถึงการคืนเงินเต็มจำนวน คืนเงินบางส่วน หรือไม่คืนเงิน โดยพิจารณาจากงานที่ทำไปแล้ว

4.5 การไม่ตอบกลับ หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่เหมาะสมในช่วงข้อพิพาท gigit อาจดำเนินการตัดสินใจตามข้อมูลที่มีอยู่

4.6 การใช้ระบบคืนเงินในทางที่ผิด gigit สงวนสิทธิ์ในการจำกัด ปฏิเสธ หรือเรียกคืนการคืนเงินในกรณีที่สงสัยว่ามีการใช้ในทางที่ผิด การฉ้อโกง หรือการใช้กระบวนการข้อพิพาทในทางที่ผิด

5.1 เงินสำรองชำระค่าบริการ เมื่อยืนยันการจอง ราคางานจะถูกเก็บเป็นเงินสำรองชำระค่าบริการโดยผู้ให้บริการชำระเงินในนามของผู้ว่าจ้าง gigit ไม่ได้ถือเงินของผู้ใช้งานโดยตรง

5.2 ระยะเวลาที่ถือเงินไว้ เงินสำรองชำระค่าบริการจะถูกถือไว้ตั้งแต่การยืนยันการจองจนกว่าจะมีการชำระค่าบริการให้ gigit ฮีโร่ คืนให้ผู้ว่าจ้าง หรือดำเนินการอย่างอื่นตามนโยบายฉบับนี้

5.3 กรณีที่อาจมีการระงับเงิน gigit และผู้ให้บริการชำระเงินอาจระงับการชำระค่าบริการชั่วคราว ในกรณีที่ธุรกรรมถูกระบุว่า: (ก) มีโอกาสฉ้อโกงหรือมีข้อกังวลด้านความปลอดภัย (ข) อยู่ในระหว่างข้อพิพาท (ค) อยู่ในระหว่างการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมาย หรือ (ง) มีการเรียกคืนเงิน (chargeback) หรือการกลับรายการที่ผู้ว่าจ้างเริ่มต้น

5.4 การดึงเงินคืนหลังจากชำระค่าบริการแล้ว ในบางกรณีที่จำกัด gigit อาจดำเนินการดึงเงินที่ชำระค่าบริการไปแล้วกลับคืนมา รวมถึงในกรณีที่: (ก) การชำระค่าบริการเกิดขึ้นโดยผิดพลาด (ข) ภายหลังพบว่างานนั้นมีการฉ้อโกง (ค) มีการเรียกคืนเงินที่ได้รับการยืนยัน หรือ (ง) การตรวจสอบของ gigit พบว่าการชำระค่าบริการเดิมนั้นไม่สอดคล้องกับนโยบายฉบับนี้หรือข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม gigit จะแจ้ง gigit ฮีโร่ ที่ได้รับผลกระทบเกี่ยวกับการกลับรายการที่วางแผนไว้ และให้โอกาสในการชี้แจง

5.5 เงินที่อยู่ในข้อพิพาท ในกรณีที่มีการยื่นข้อพิพาท เงินสำรองชำระค่าบริการจะถูกถือไว้จนกว่า gigit จะตัดสินผลตามข้อ 4 ผลที่ได้อาจเป็นการชำระค่าบริการเต็มจำนวน ชำระบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน

6.1 การชำระค่าบริการ หากไม่มีการยื่นข้อพิพาทภายใน 7 วันหลังจากการแจ้งเตือนว่างานเสร็จ gigit จะตรวจสอบการจองและตัดสินการชำระค่าบริการที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากหลักฐานที่มีและพฤติกรรมของทั้งสองฝ่าย

6.2 ความเด็ดขาดของธุรกรรม เมื่อได้มีการชำระค่าบริการไปแล้ว ธุรกรรมจะถือว่าเสร็จสิ้นและไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นกรณีที่กฎหมายไทยที่บังคับใช้กำหนด หรือเป็นไปตามข้อ 5.4 (การกลับรายการ)

7.1 วิธีการคืนเงิน เงินคืนจะถูกประมวลผลตามวิธีการชำระเงินเดิมเท่าที่เป็นไปได้

7.2 ระยะเวลาดำเนินการ ระยะเวลาคืนเงินขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและระบบธนาคาร และไม่สามารถรับประกันได้ ระยะเวลาดำเนินการโดยทั่วไปอาจแตกต่างกันตามวิธีการชำระเงิน

7.3 ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน เงินคืนอาจไม่รวมหรือถูกปรับเพื่อหักค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินที่ไม่สามารถนำกลับมาใช้ได้ ซึ่งเรียกเก็บโดยผู้ให้บริการภายนอก

7.4 การคืนเงินที่ไม่สำเร็จ หากการคืนเงินตามวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถทำได้ gigit อาจกำหนดวิธีการคืนเงินทางเลือก

gigit ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย หรือข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากงาน การชำระเงิน หรือข้อตกลงที่ทำขึ้นนอกแพลตฟอร์ม

9.1 ในกรณีของเหตุสุดวิสัยที่อยู่เหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ อุบัติเหตุ เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ การกระทำของรัฐ ความไม่สงบทางการเมือง การระบาดของโรค หรือความล้มเหลวของระบบโทรคมนาคม gigit อาจยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือปรับการตัดสินการคืนเงินตามดุลพินิจ

9.2 ในกรณีที่งานไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่ส่งผลกระทบต่อผู้ว่าจ้างหรือ gigit ฮีโร่ โดยทั่วไป gigit จะคืนราคางานให้ผู้ว่าจ้าง ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มอาจถูกเก็บไว้ตามดุลพินิจของ gigit ในกรณีที่แพลตฟอร์มได้ให้บริการจับคู่งานและสำรองการชำระเงินแล้ว

9.3 ในกรณีที่งานทำไปบางส่วนก่อนที่เหตุสุดวิสัยจะทำให้ไม่สามารถทำงานต่อได้ ให้ใช้ข้อ 3.4 (การทำงานบางส่วน)

ไม่มีข้อใดในนโยบายฉบับนี้ที่ตัดสิทธิ์ จำกัด หรือแก้ไขสิทธิหรือการเยียวยาใด ๆ ที่ผู้ว่าจ้างซึ่งเป็นผู้บริโภคพึงมีตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 หรือบทบัญญัติบังคับใช้อื่น ๆ ของกฎหมายไทย ในกรณีที่กฎหมายไทยที่บังคับใช้กำหนดให้ gigit ต้องคืนเงินหรือเยียวยาที่นโยบายฉบับนี้ไม่ได้กำหนดไว้ gigit จะปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายดังกล่าว

11.1 การคืนเงินและการยกเลิกทั้งหมดอยู่ภายใต้การพิจารณาและการตัดสินใจสุดท้ายของ gigit

11.2 gigit สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายฉบับนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบผ่านการแจ้งเตือนภายในแอปบนแพลตฟอร์ม และจะมีผลบังคับใช้ไม่น้อยกว่า 14 วันหลังจากการแจ้ง การใช้แพลตฟอร์มต่อหลังจากวันที่มีผลของนโยบายฉบับแก้ไข ถือว่าผู้ใช้ยอมรับนโยบายฉบับแก้ไขปรับปรุงดังกล่าว

นโยบายฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม gigit สำหรับกรอบกฎหมายฉบับเต็ม กรุณาดูข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์มที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ gigit